Bagages retardés, perdus ou endommagés

Air Arabia fait tout son possible pour que vos bagages arrivent à temps. Cependant, si vos bagages ne se trouvent pas sur le tapis roulant à votre arrivée, veuillez vous rendre immédiatement au bureau des services bagages d’Air Arabia dans l’aéroport de destination.

Notre équipe enregistrera les détails de vos bagages dans notre système de traçage et vous remettra un numéro de référence de réclamation. Veuillez conserver ces informations pour toute correspondance future.

Le processus de recherche peut prendre jusqu’à 21 jours. Pendant cette période, il n’est pas nécessaire de faire un suivi, car vous recevrez des mises à jour périodiques par SMS. Une fois vos bagages retrouvés, vous serez informé des instructions de récupération. Si vos bagages ne sont pas retrouvés dans un délai de 21 jours, vous serez informé de la procédure d’indemnisation.

La responsabilité d’Air Arabia pour les bagages perdus ou endommagés est limitée à 20 USD par kilogramme, avec un maximum de 20 kg par passager, conformément à nos Conditions de transport.