Derechos de los pasajeros en vuelos operados por Air Arabia Maroc
En todos los vuelos operados por Air Arabia Maroc que salen de un aeropuerto dentro de la UE, los pasajeros tienen ciertos derechos conforme al Reglamento (CE) 261/2004.
Estos derechos se aplican en caso de cancelaciones de vuelos, retrasos prolongados o denegaciones de embarque, salvo cuando la denegación se deba a motivos razonables como salud, seguridad o documentación de viaje inadecuada.
Condiciones para la aplicación de los derechos:
- Debe tener una reserva confirmada en un vuelo operado por Air Arabia, comprada a una tarifa disponible al público (directa o indirectamente).
- Excepto si el vuelo fue cancelado previamente, debe haberse presentado al check-in antes de la hora límite establecida.
Derecho al reembolso o a un transporte alternativo (art. 8 del Reglamento):
En caso de denegación de embarque involuntaria o cancelación, se le ofrecerá elegir entre:
- Reembolso dentro de los siete días del coste total del billete (parte no utilizada y la parte ya utilizada si el vuelo ya no tiene propósito en relación con el viaje previsto), y un vuelo de regreso al punto de partida original si corresponde.
- Transporte alternativo a su destino final en condiciones comparables, a la mayor brevedad posible.
- Transporte alternativo en condiciones comparables en una fecha posterior a su conveniencia, sujeto a disponibilidad de plazas.
En caso de que se prevea un retraso de al menos 5 horas, también tiene derecho al reembolso según lo descrito anteriormente.
Derecho a asistencia (art. 9 del Reglamento):
En caso de cancelación o denegación de embarque, tiene derecho a recibir sin coste:
- Comidas y refrescos en proporción razonable al tiempo de espera.
- Dos llamadas telefónicas, mensajes de fax o correos electrónicos.
- Alojamiento en hotel cuando el nuevo vuelo salga al menos al día siguiente del previsto, así como transporte entre el aeropuerto y el alojamiento.
Estos derechos también se aplican en caso de retrasos de:
- 2 horas o más para vuelos de hasta 1500 km.
- 3 horas o más para vuelos entre 1500 y 3500 km.
- 4 horas o más para el resto de vuelos.
También tiene derecho a asistencia si se espera que el nuevo vuelo salga al día siguiente.
Derecho a compensación (art. 7 del Reglamento):
Salvo si se demuestra que la cancelación o el retraso de al menos 3 horas fue causado por circunstancias extraordinarias inevitables, tiene derecho a una compensación de:
- 250 EUR para vuelos de hasta 1500 km.
- 400 EUR para vuelos entre 1500 y 3500 km.
- 600 EUR para vuelos de más de 3500 km.
Si se le ofrece un vuelo alternativo y llega a destino:
- Con hasta 2 horas de retraso para vuelos hasta 1500 km.
- Hasta 3 horas de retraso para vuelos de entre 1500 y 3500 km.
- Hasta 4 horas de retraso para otros vuelos,
La compensación puede reducirse en un 50 %.
Para el texto completo del Reglamento CE 261/2004, haga clic aquí.
Si desea presentar una reclamación sobre cómo gestionamos su solicitud de compensación, puede escribirnos a contactus@airarabia.com o a través de la sección "Contáctenos" de nuestro sitio web. Adjunte la documentación relevante. En caso de menores, debe incluir prueba de tutela. El plazo para presentar la reclamación es de hasta 5 años desde el incidente.
Si no está satisfecho con la resolución, puede contactar a la autoridad nacional correspondiente. Cada país de la UE tiene un organismo designado para gestionar reclamaciones relacionadas con el Reglamento (CE) 261/2004.
Derechos de los pasajeros en vuelos desde España
De acuerdo con la Orden TMA/201/2022 de 14 de marzo, que regula el procedimiento de resolución alternativa de conflictos en el transporte aéreo sobre compensaciones, cancelaciones, retrasos y derechos de personas con discapacidad o movilidad reducida:
- Los pasajeros pueden acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) de forma gratuita para resolver conflictos. Esto no afecta su derecho a acudir a sistemas extrajudiciales de resolución de conflictos aceptados por la aerolínea o el aeropuerto.
- Informamos que nuestra compañía NO forma parte de ningún sistema de arbitraje de consumo ni de accesibilidad.
- Antes de recurrir a AESA, debe presentar una reclamación previa a Air Arabia. AESA ofrece un formulario tipo en su sitio web www.seguridadaerea.gob.es, y también está disponible en nuestro sitio web y puntos de atención.
- Puede enviarlo por correo electrónico a contactus@airarabia.com o customerrelations@airarabia.com, o a través de la sección "Contáctenos". Adjunte documentación relevante, incluida prueba de tutela si la reclamación es sobre un menor.
- Tiene hasta 5 años desde el incidente para presentar esta reclamación previa.
Puede acudir a AESA si:
- La respuesta no fue satisfactoria, o
- No recibió respuesta en un mes desde su presentación.
Debe presentar la reclamación ante AESA dentro del año posterior a su reclamación previa. Fuera de este plazo, no será admitida.
La resolución de AESA es vinculante para nosotros, aunque podemos impugnarla judicialmente. No es vinculante para usted como pasajero, quien puede emprender acciones legales si lo desea.